Un logiciel de bureau à distance est une solution qui permet aux techniciens du monde entier d'accéder à des appareils à distance. Il n'est pas si facile de trouver un logiciel qui fonctionne bien avec tous les systèmes d'exploitation courants. Zoho Assist répond parfaitement à tous les besoins de votre organisation, du dépannage d'un bureau à distance à la configuration d'appareils pour un accès à distance sans surveillance, le tout depuis une console unique.
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« Nous avons essayé de nombreux outils d'assistance à distance, et Zoho Assist a toujours été le plus facile à utiliser pour nos clients sur plusieurs plateformes. »
-Noel H Consultant informatique
Comment choisir le meilleur outil d'accès à un bureau à distance ?
Un logiciel de bureau à distance est une technologie qui permet aux techniciens informatiques d'accéder à distance à l'appareil de leur client pour en assurer la maintenance et fournir une assistance. Cependant, il est difficile de trouver une application de bureau à distance autonome qui offre une assistance et un accès sans surveillance tout en répondant aux besoins de votre organisation. Dans l'idéal, le meilleur logiciel d'accès au bureau à distance doit intégrer des protections solides pour vos données et une liste complète de fonctionnalités pour permettre à votre équipe de résoudre rapidement les problèmes.
En plus de ces options, un logiciel d'accès à distance doit également vous offrir des options de personnalisation pour que vous puissiez l'adapter à votre identité de marque.
Accès sécurisé au bureau à distance pour les clients
Il est normal que les clients soient inquiets à l'idée de laisser un technicien accéder à leur appareil via une connexion à distance. La première étape du dépannage à distance consiste donc à gagner la confiance du client.
Sachant que les connexions à distance peuvent poser des risques de confidentialité, la sécurité et la protection des données doivent être des priorités absolues grâce au chiffrement SSL et au chiffrement AES 256 bits, à l'expiration des sessions inactives, à l'anonymisation des données et à d'autres options de protection des données. L'outil d'accès à distance Zoho Assist est un logiciel de contrôle à distance sécurisé qui offre aux clients de bonnes raisons de faire confiance à votre service en assurant des connexions sécurisées aux bureaux à distance.
Fonctionnalités apportant de la valeur ajoutée à un logiciel de connexion à distance
Les techniciens ont besoin de bien plus qu'un simple accès à un bureau à distance pour résoudre les problèmes rapidement. Le logiciel de contrôle de bureau à distance Zoho Assist permet aux techniciens d'effectuer plusieurs tâches au cours d'une session afin de résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement sur un bureau à distance. Cet outil dispose de fonctionnalités qui vous aident à accélérer le dépannage, notamment le transfert de fichiers, le tchat en direct, la navigation sur plusieurs écrans, le partage d'écrans et l'assistance pour plusieurs techniciens.
Transfert de fichiers
Notre logiciel de connexion à distance offre des options de transfert de fichiers pour aider les techniciens à effectuer des opérations comme l'installation de logiciels, les mises à jour de correctifs et l'installation de pilotes. Le transfert de fichiers dans Zoho Assist n'utilise pas de FTP ou d'appareils de stockage dans le cloud intermédiaires, sensibles au vol de données. En savoir plus
Conversation
Il est impératif que les techniciens restent en contact avec leur client pendant le contrôle à distance de l'ordinateur, ce qui permet d'analyser plus rapidement le problème et d'accélérer le dépannage. Grâce au logiciel de connexion d'accès au bureau à distance Zoho Assist, le technicien et le client peuvent discuter depuis leur console, sans avoir à utiliser des applications de tchat externes.
Navigation sur plusieurs écrans
Lorsque votre client travaille avec plusieurs écrans, il est pénible de lui demander de passer de l'un à l'autre chaque fois que vous devez voir un autre écran. Ce logiciel de contrôle à distance vous offre des raccourcis sur la console du technicien pour naviguer entre plusieurs écrans de l'ordinateur distant.
Permutation d'écran
Au cours d'une session à distance, les techniciens peuvent diffuser leur écran pour le client en inversant l'écran partagé. Grâce au partage d'écran, les techniciens peuvent montrer au client comment effectuer une installation ou le former sur un aspect particulier du produit. Montrer aux clients comment résoudre des problèmes simples sur leur appareil peut également vous faire gagner du temps en évitant les appels répétés à votre équipe d'assistance lors de l'établissement d'une connexion au bureau à distance.
Logiciels d'accès au bureau à distance avec interconnectivité entre plusieurs systèmes d'exploitation
Dans l'idéal, le meilleur logiciel de bureau à distance du marché devrait permettre à ses utilisateurs de naviguer sur tous les systèmes d'exploitation, notamment Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android et iOS. Grâce à notre outil d'accès au bureau à distance pour Windows, vous pouvez accéder à distance à vos postes de travail, ordinateurs portables et autres appareils fonctionnant sous macOS, les administrer, les diagnostiquer et en prendre le contrôle en toute simplicité. Vous pouvez aussi utiliser un appareil exécutant macOS pour établir instantanément une connexion à distance avec vos ordinateurs de bureau sous Linux ou Windows. Avec Zoho Assist, vous pouvez aisément fournir une assistance informatique à distance aux utilisateurs sur toutes les principales plateformes de système d'exploitation. Cela vous permet de réduire les dépenses liées aux problèmes de prise en charge de système d'exploitation et d'augmenter ainsi la productivité sur le lieu de travail.
Logiciel d'accès à distance pour autant de techniciens et d'ordinateurs que vous le souhaitez
Chaque technicien possède ses propres compétences. Vous avez parfois besoin de plusieurs techniciens possédant différentes compétences pour résoudre tous les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Avec le logiciel d'accès à distance Zoho Assist, vous pouvez avoir autant de techniciens que vous le souhaitez dans votre organisation. Vous pouvez également leur attribuer des autorisations spécifiques basées sur des groupes et les placer dans des services précis.
Le logiciel de bureau à distance Zoho Assist vous permet de gérer facilement un grand nombre d'ordinateurs sans surveillance avec des fonctionnalités comme la création de groupes d'ordinateurs, les autorisations de groupe et les services. Vous pouvez organiser les ordinateurs selon leur emplacement, leur fonction ou tout autre critère de votre choix. Avec les services, vous pouvez créer des divisions internes au sein de votre compte d'entreprise, afin que chaque service puisse également disposer de ses propres techniciens, de modèles d'e-mail et de configurations d'e-mail.
Apportez une assistance à un bureau à distance avec le nom de votre marque.
Les grandes entreprises sont souvent réticentes à utiliser une application affichant la marque d'une autre entreprise pour assister leurs clients. Zoho Assist est un des meilleurs logiciels d'accès à distance à proposer des options de personnalisation qui vous permettent d'utiliser le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, ainsi qu'une URL de portail personnalisée. Nos options de personnalisation vous permettent également de personnaliser les e-mails envoyés aux clients et de configurer l'adresse de l'expéditeur, ainsi que les adresses des destinataires et celles en copie dans votre solution de bureau à distance.
Interface épurée : un design minimaliste pour une navigation plus rapide.
L'utilisation d'une interface utilisateur contenant trop d'informations cause des problèmes. Les clients à distance s'attendent généralement à une résolution des problèmes dans les délais les plus courts. Une interface utilisateur complexe oblige les techniciens à parcourir des informations dont ils n'ont pas besoin, ce qui retarde évidemment le processus de dépannage. Le logiciel de contrôle du bureau à distance Zoho Assist vous offre une interface utilisateur épurée, dans laquelle il est facile de naviguer dès la première utilisation.
Apprenez du passé et suivez votre croissance.
Une grande organisation doit garder la trace de multiples activités. Souvent, le superadministrateur a du mal à savoir ce qui se passe au sein de l'organisation. Les rapports de session de Zoho Assist lui permettent d'obtenir une vue détaillée de toutes les activités réalisées.
Voici les principaux indicateurs de session disponibles dans les rapports :
- Heure de début
- Durée
- Vidéo de la session
- Titre de la session
- Système d'exploitation, adresse IP et adresse e-mail du client
- Nom, adresse e-mail et système d'exploitation du technicien
- Type de visionneuse
En plus de ces indicateurs, vous pouvez choisir différentes vues personnalisées pour analyser le fonctionnement de votre organisation. Les différentes vues personnalisées disponibles pour l'assistance à distance et l'accès sans surveillance de Zoho Assist reposent sur les éléments suivants :
- Durée de la session
- Technicien par nombre de sessions
- Technicien par durée de session
- Nombre de sessions
Durée de la session
Technicien par nombre de sessions
Technicien par durée de session
Nombre de sessions
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Vous n'êtes plus enchaîné à votre poste de travail. Il vous suffit d'appuyer sur votre application mobile Android ou iOS afin d'utiliser notre application de bureau à distance pour vous connecter à un bureau à distance et gérer les ordinateurs à distance sans surveillance à tout moment. En savoir plus
Questions fréquentes
01. Qu'est-ce qu'un logiciel de bureau à distance ?
Un logiciel de bureau à distance vous permet d'établir des connexions d'accès sécurisées à des ordinateurs distants en un rien de temps. Une fois que le technicien a pris le contrôle du bureau à distance, il peut visualiser le contenu de n'importe quel système et, si nécessaire, assurer le dépannage et la mise à jour des pilotes.
02. Zoho Assist offre-t-il un logiciel de bureau à distance gratuit ?
Le logiciel de bureau à distance Zoho Assist est gratuit pour un usage personnel. Avec la version gratuite, vous pourrez travailler avec un technicien et configurer jusqu'à 5 appareils pour un accès sans surveillance.
03. Comment puis-je accéder à mon bureau à distance ?
Vous pouvez accéder à un bureau à distance via une session d'assistance à distance à la demande ou une session d'accès sans surveillance. Pour lancer une session d'assistance à distance à la demande, vous pouvez inviter votre client par e-mail ou par SMS. Pour un accès sans surveillance, vous devez configurer le bureau à distance individuellement ou via nos méthodes de déploiement groupées.
04. Dans quelle mesure le logiciel de connexion à distance Zoho Assist est-il sécurisé ?
Notre logiciel de connexion à distance est sécurisé par notre chiffrement AES 256 bits standard industriel. Vous pouvez surveiller les activités des techniciens de votre organisation à l'aide de notre visionneuse de journal d'action. Zoho Assist vous offre également une couche de sécurité supplémentaire grâce à l'authentification à deux facteurs.
05. L'application de bureau à distance Zoho Assist est-elle gratuite ?
Zoho Assist et ses fonctionnalités sont gratuits pour un usage personnel. Nous proposons également des formules sur mesure pour une utilisation professionnelle ou pour répondre aux besoins de votre organisation. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différents forfaits que nous proposons.
06. Qui utilise un logiciel de bureau à distance ?
Les organisations de toutes tailles utilisent les logiciels de bureau à distance pour se coordonner avec leurs employés, fournir une assistance instantanée à leurs clients, etc.
07. Comment configurer un logiciel de bureau à distance ?
Avec un logiciel de bureau à distance comme Zoho Assist, il est facile de s'inscrire, de lancer une session d'accès à distance et de communiquer des clients. Pour en savoir plus sur le processus de configuration, cliquez ici.
08. Puis-je utiliser un logiciel de bureau à distance sur un appareil mobile ?
Zoho Assist fonctionne sur les plateformes Android et iOS. Nous fournissons des applications pour aider les techniciens et les clients à utiliser facilement notre logiciel d'assistance à distance. Cliquez ici pour en savoir plus sur Assist pour les appareils iOS et Android.
09. Comment choisir le meilleur logiciel de bureau à distance en 2022 ?
Choisir le meilleur logiciel d'assistance à distance en 2021 est crucial pour toute entreprise. Le meilleur logiciel de bureau à distance offre un large éventail de fonctionnalités à un prix abordable. Zoho Assist est l'un de ces outils d'assistance à distance qui propose plusieurs formules en fonction de la taille et des besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus sur nos formules, cliquez ici.
10. Pourquoi Zoho Assist est-il le meilleur logiciel de bureau à distance ?
Zoho Assist offre des fonctionnalités de pointe telles que l'enregistrement de session, le transfert de fichiers, la planification de sessions, le tchat audio et vidéo, la navigation sur plusieurs écrans, des options de personnalisation à l'image de marque des entreprises, et plus encore pour le rendre extrêmement convivial et fiable. Pour en savoir plus sur notre vaste gamme de fonctionnalités ici.
Pourquoi choisir Zoho Assist afin d'accéder à un bureau à distance en 2022 ?
Acheter un logiciel de bureau à distance ou choisir un logiciel de bureau à distance gratuit en se contentant de regarder une longue liste de fonctionnalités ou une démonstration rapide est très risqué. Zoho Assist vous offre une période d'essai de 15 jours au cours de laquelle vous pouvez travailler avec notre forfait Entreprise doté de nombreuses fonctionnalités, avec un nombre illimité de techniciens et d'ordinateurs sans surveillance.
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